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            售后服務


            強化木地板日常使用及保養:

            1、保持地板干燥、光潔,日常清潔請用盧森清潔用品按步驟進行;一般污漬可以用稍微濕的布來清潔;如遇頑固污漬,應使用清潔劑多次擦拭后再用擰干的棉拖把擦拭,不能用滴水的拖把擦拭地板;禁止使用酸堿性溶劑或腐蝕性液體、汽油等有機溶劑擦洗和接觸;

            2、定期清掃地板、吸塵,防止沙子或摩擦性灰塵堆積而刮擦地板表面;可在門外放置擦鞋墊,以免將沙子或摩擦性灰塵帶入室內;

            3、安裝完的場所如長期無人居住或暫時不住,則需要采取措施確保房內的溫度和濕度符合地板的正常使用條件;不能用塑料或其他材料嚴密覆蓋,并定期通風(建議2-3次/周)以免覆蓋物下水汽長時間積累,損傷地板;

            4、室內要經常通風換氣,根據溫度、濕度進行調節;室內溫度請保持在18℃-28℃之間,相對空氣濕度在45%-75%之間最為合適;溫度、濕度變化過大易出現響聲、起鼓、開裂等現象;

            5、如果室外濕度大于室內濕度,可以緊閉門窗,保持室內較低的濕度;如果室外濕度小于室內濕度,則可以打開門窗以降低室內的濕度;遇到潮濕悶熱的天氣,應該打開空調除濕或者使用除濕機進行除濕;

            6、冬季為增加室內空氣濕度,可使用加濕器或添置綠植,使濕度保持在45%-75%之間,以防止地板過于干燥;

            7、移動家具時不應直接在地板上推拉,應平抬起挪動或輕放;經常移動的家具可在其底部四腳粘防滑墊,既可以防滑又可防地板劃傷;

            8、為了使地板表面免受陽光暴曬即強紫外線的破壞而褪色,建議在可直接接觸強紫外線位置使用窗簾遮擋。





            地采暖木質地板使用規范:

            1、保持地板干燥、光潔,日常清潔請用盧森清潔用品按步驟進行;一般污漬可以用稍微濕的布來清潔;如遇頑固污漬,應使用清潔劑多次擦拭后再用擰干的棉拖把擦拭,  不能用滴水的拖把擦拭地板;禁止使用酸堿性溶劑或腐蝕性液體、汽油等有機溶劑擦洗和接觸;

            2、定期清掃地板、吸塵,防止沙子或摩擦性灰塵堆積而刮擦地板表面;可在門外放置擦鞋墊,以免將沙子或摩擦性灰塵帶入室內;

            3、安裝完的場所如長期無人居住或暫時不住,則需要采取措施確保房內的溫度和濕度符合地板的正常使用條件;不能用塑料或其他材料嚴密覆蓋,并定期通風(建議2-3次/周)以免覆蓋物下水汽長時間積累,損傷地板;

            4、室內要經常通風換氣,根據溫度、濕度進行調節;室內溫度請保持在18℃-28℃之間,相對空氣濕度在45%-75%之間最為合適;溫度、濕度變化過大易出現響聲、起鼓、開裂等現象;

            5、如果室外濕度大于室內濕度,可以緊閉門窗,保持室內較低的濕度;如果室外濕度小于室內濕度,則可以打開門窗以降低室內的濕度;遇到潮濕悶熱的天氣,應該打開空調除濕或者使用除濕機進行除濕;

            6、冬季為增加室內空氣濕度,可使用加濕器或添置綠植,使濕度保持在45%-75%之間,以防止地板過于干燥;

            7、移動家具時不應直接在地板上推拉,應平抬起挪動或輕放;經常移動的家具可在其底部四腳粘防滑墊,既可以防滑又可防地板劃傷;

            8、為了使地板表面免受陽光暴曬即強紫外線的破壞而褪色,建議在可直接接觸強紫外線位置使用窗簾遮擋。


            地采暖木質地板使用規范:

            1、地板等級指地板的耐磨等級:AC3為家用1級地板,AC4為家用2級地板,AC5為商用地板;

            2、地板質保年限指家居環境中的正常維護使用條件下,地板出現耐磨層脫落、變色、龜裂等質量問題,客戶享有的保障年限;

            3、使用壽命年限指地板的實際無可視損壞之使用壽命,它取決于原始地面平整度、鋪裝水準、局部使用頻繁程度及環境溫濕度等一系列復雜因素,  故其實際無可視損壞使命壽命可能大于或小于上述年限;

            4、安裝保修年限指正常維護使用條件下,因安裝問題造成的地板物理性能的改變,客戶享有的保障年限;

            5、任何對質保的要求請及時向您購買地板所在地區的盧森地板客戶服務中心提出,并提供有效單據;為了核實您的要求是否有效,盧森地板地區客戶服務中心保有現場檢查地板的權利;

            6、在質保條件下,盧森地板地區客服中心將會為您更換已經損壞的地板,如果該款地板已不再生產,您可以選擇同系列的產品作為替代;

            7、任何其他損壞及其連帶的損失,以及處理已損壞地板的費用,則不由盧森地板負責;

            8、用專用修復工具很容易修復小的損壞,如遇損壞請不要自行處理,第一時間報售后維修。



            以下情況不屬于質保范圍:

            1、用水沖洗地板或水源灑落冒漏,滲入地板基層;

            2、意外重物跌落、利器磕碰、劃痕等;

            3、使用非配套劣質精油蠟液或拋光劑進行保養地板;

            4、 使用砂紙打磨或涂漆地板表面;

            6、其他人為因素造成地板、配件受損情況。




            實木復合地板日常使用及保養:

            1、地板鋪裝完畢后,至少要養生24小時后方可使用;

            2、定期清潔維護,建議每周進行一次濕清潔,每3-6個月進行一次保養:

            ·定期吸塵或清掃地板,防止沙礫等硬物堆積而刮擦地板表面;

            ·拖布沾濕配好的實木復合地板專用清潔劑,并擰干后擦拭地板表面,局部頑固污跡使用濃度較高的實木復合地板專用清潔劑擦拭,嚴禁使用酸、堿性溶劑或汽油等有機溶劑擦洗

            ·地板表面不慎有水,應立即擦拭干凈,以防水分滲入地板內引起濕脹;

            ·家庭環境一般每6個月使用實木復合地板專用保養劑進行養護;

            3、防止陽光長期曝曬,防止雨水侵入;

            4、室內濕度≤45%時宜采取加濕措施,室內濕度≥75%時,宜通風排濕;

            5、避免金屬銳器玻璃、瓷片,鞋釘等堅硬器物劃傷地板;家具座椅底下應使用墊襯物;搬動家具和重物時避免在地板表面拖拽;

            6、不宜用不透氣材料長期覆蓋(覆蓋時間不得超過2周),且期間需定期揭開保護膜,讓地板透氣并觀察地板表面情況;地暖開啟時不可加蓋保護膜;

            7、若長期無人居住,定期通風,保持室內溫度在18℃-28℃之間,相對空氣濕度在45%-75%之間,以免地板變形或受損;

            8、應避免衛生間、廚房等房間的水源泄漏;

            9、在入戶門、廚房門及客廳等處應放置腳墊,減少砂土或其他粒物對地板的磨損;

            10、室內重家具不宜對稱擺放,影響木質地板自然縮脹;房間里凳子腿的底面積不小于30×30mm,凳子腿的落地面粘上軟的毛粘,使用過程中要防止單腿或雙腿著地,盡量保持四腿平穩著地,在房間里要穿軟底拖鞋;

            11、給您的寵物剪指甲,以避免地板被寵物指甲劃傷;

            12、使用地暖時應緩慢升降溫,建議升降溫度速度為每隔24小時水溫升高3℃,以防止地板開裂變形,地板表面溫度不超過27℃,地板表面不能覆蓋不透氣材料,避免使用無腿家具,否則導致局部地板過熱而產生變形。


            地采暖木質地板使用規范:

            1、保持地板干燥、光潔,日常清潔請用盧森清潔用品按步驟進行;一般污漬可以用稍微濕的布來清潔;如遇頑固污漬,應使用清潔劑多次擦拭后再用擰干的棉拖把擦拭,  不能用滴水的拖把擦拭地板;禁止使用酸堿性溶劑或腐蝕性液體、汽油等有機溶劑擦洗和接觸;

            2、定期清掃地板、吸塵,防止沙子或摩擦性灰塵堆積而刮擦地板表面;可在門外放置擦鞋墊,以免將沙子或摩擦性灰塵帶入室內;

            3、安裝完的場所如長期無人居住或暫時不住,則需要采取措施確保房內的溫度和濕度符合地板的正常使用條件;不能用塑料或其他材料嚴密覆蓋,并定期通風(建議2-3次/周)以免覆蓋物下水汽長時間積累,損傷地板;

            4、室內要經常通風換氣,根據溫度、濕度進行調節;室內溫度請保持在18℃-28℃之間,相對空氣濕度在45%-75%之間最為合適;溫度、濕度變化過大易出現響聲、起鼓、開裂等現象;

            5、如果室外濕度大于室內濕度,可以緊閉門窗,保持室內較低的濕度;如果室外濕度小于室內濕度,則可以打開門窗以降低室內的濕度;遇到潮濕悶熱的天氣,應該打開空調除濕或者使用除濕機進行除濕;

            6、冬季為增加室內空氣濕度,可使用加濕器或添置綠植,使濕度保持在45%-75%之間,以防止地板過于干燥;

            7、移動家具時不應直接在地板上推拉,應平抬起挪動或輕放;經常移動的家具可在其底部四腳粘防滑墊,既可以防滑又可防地板劃傷;

            8、為了使地板表面免受陽光暴曬即強紫外線的破壞而褪色,建議在可直接接觸強紫外線位置使用窗簾遮擋。


            保修期限與維修:

            1、保修期限

            在正常維護條件下使用,自驗收之日起因安裝問題造成的地板物理性能的改變,客戶享有1年的保障年限;

            2、在正常維護條件下使用,保修期內出現不符合質量要求時,應對超標部位的地板進行免費更換或維修;

            3、地板修復后,客戶應及時對修復后的地板進行驗收,對修復總體質量和服務質量給予評定,詳細記錄本次修復情況。


            實木復合地板產品保養步驟及注意事項:

            1、地面清潔用掃帚、吸塵器等設備將地板表面的浮塵清理干凈;

            2、實木復合地板清潔劑使用:

            a. 根據地面具體情況將清潔劑稀釋,常規比例為1:200,如有頑固污漬請用更濃的清潔劑進行地面清潔;

            b. 用稀釋好的清潔劑浸濕軟布、毛巾擦拭實木復合地板;有頑固污漬的可以使用軟質的毛刷輕輕將污漬刷掉;將地板表面徹底清理干凈;

            c. 有使用過精油或蠟制品進行保養的,必須將其完全去除,可以使用較濃的清潔劑或多次清潔;

            3、實木復合地板保養劑使用:

            a. 實木復合地板在使用清潔劑徹底清潔并完全干燥以后,使用地板保養劑進行保養;

            b. 實木復合地板保養劑在使用前需徹底搖勻,再使用絨布或海綿均勻擦拭在地板表面;

            c. 保養劑的擦拭必須順著木材紋理方向,地板保養用量大約80平米/1升;

            d. 保養劑擦拭后至少需要2個小時的干燥和硬化的過程(冬季或梅雨季節時間應適當延長);2小時后可以在地板上走動或移動家具,24小時內應保持室內通風;

            e. 保養后的24小時內,避免頻繁使用清潔、保養產品;

            4、注意事項:

            a. 實木復合地板地板在保養前必須徹底清潔干凈;

            b. 使用清潔劑后,用潮濕抹布清潔地板面層2-3次;

            c. 實木復合地板油的保養劑使用必須順著地板紋理擦拭;

            d. 保養劑應涂抹均勻,然后用干布將地板表面擦拭一次;

            e. 切記不可以反復擦拭同一區域,以免將地面打花;


            特別提醒:

            1、由于木材本身的屬性,顏色和紋理存在天然差異,實際鋪裝的地板與門店展示產品略有差異,屬于正?,F象,非質量問題;

            2、實木復合地板在長期光照或強光下產生的變色屬于正?,F象,非質量問題;

            3、實木復合地板表面標注的面層厚度為原料采購時的公稱厚度,在加工過程中由于熱壓和砂光,面層的實際厚度可能略有下降,屬于正?,F象,非質量問題;

            4、實木地板表面的色差及天然紋理變化不屬于質量問題;不同等級的地板表面的結巴數量和大小將有所不同,體現自然效果,非質量問題;

            5、特殊品種地板,如仿古工藝等地板有刻意做出開裂、蟲眼和修補痕跡,屬于自然效果的加強,亦不屬于質量問題范疇。


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